Ακούτε τους πελάτες σας. Δεν τους βλέπετε μαζί.
- Μαρία Κ.Google · 2 στα 5 αστέρια
«Η παραγγελία ήρθε σωστά, αλλά κανείς δεν σήκωνε το τηλέφωνο για τρεις μέρες.»
- Άννα Δ.Email
«Αν δεν φτιαχτεί η σύνδεση με το ERP ως τον Μάιο, θα ψάξουμε αλλού.»
- Γιώργος Π.Zendesk · ticket
«den mporo na kanw login apo xthes, to SMS den erxetai»
- Κώστας Β.Τηλεφωνικό κέντρο · σημείωση
«Ρωτάει ξανά πού είναι η παραγγελία του. Τρίτη φορά αυτή την εβδομάδα.»
- Ελένη Λ.NPS · 3 στα 10
«Καλό προϊόν, αλλά κάθε μήνα αλλάζει κάτι στο τιμολόγιο.»
- Σοφία Τ.Ερωτηματολόγιο · 2 στα 5
«Δεν βρήκα πουθενά πώς αλλάζω τη διεύθυνση αποστολής.»
- Νίκος Σ.Skroutz · 5 στα 5 αστέρια
«Γρήγορη παράδοση, και πολύ ευγενικοί στο τηλέφωνο.»
- Δημήτρης Μ.ClickUp · από την ομάδα
«Πελάτης ζητά εξαγωγή σε Excel. Τρίτο αίτημα τον μήνα.»
«Τα σχόλια είναι παντού.»
Στο helpdesk, στις κριτικές, στα ερωτηματολόγια, σε emails. Κανείς δεν τα διαβάζει όλα μαζί.
«Έχουμε έναν αριθμό, όχι το γιατί.»
NPS, αστέρια, CSAT: λένε ότι κάτι άλλαξε. Δεν λένε τι, ούτε από πότε.
«Αποφασίζει όποιος φωνάζει πιο δυνατά.»
Ο ένας θυμωμένος πελάτης ακούγεται. Τα εκατό ήσυχα παράπονα όχι.
Όπου κι αν μιλάνε. Όπου κι αν δουλεύετε.
Τρεις απαντήσεις που δεν δίνει κανένα dashboard
Πόσο αξίζει κάθε θέμα
Σε αξία πελατών που το λένε, ή σε ώρες της ομάδας που το εξυπηρετεί. Όχι μόνο σε πλήθος.
Τι άλλαξε, και γιατί
Ένα θέμα που ανεβαίνει, δίπλα στην αλλαγή που έγινε την ίδια εβδομάδα. Και μετά τη διόρθωση: μειώθηκε;
Ποιος σκέφτεται να φύγει
Ο πελάτης που έγραψε «θα ψάξω αλλού» ξεχωρίζει, με ειδοποίηση πριν είναι αργά.
Δεν μαζεύουμε απλώς απαντήσεις. Τις μετατρέπουμε σε ενέργειες.
Μαζί με την ανάλυση παίρνετε ερωτηματολόγια με έξυπνο σχεδιαστή, και ένα σύστημα που ξέρει τι να κάνει με κάθε απάντηση τη στιγμή που φτάνει.
Έξυπνος σχεδιασμός
«Θέλω να μάθω γιατί δεν ξαναγοράζουν μετά την πρώτη παραγγελία»
↓ το AI προτείνει, εσείς εγκρίνετε
- Πόσο πιθανό είναι να μας προτείνετε; · βαθμός
- ↳ αν 0-6: Τι σας χάλασε την εμπειρία;
- Βάλτε σε σειρά: τιμή, παράδοση, ποιότητα
Έξυπνη διαχείριση απαντήσεων
3/10«Αν συνεχιστεί αυτό, θα ψάξω αλλού.»
↓ τη στιγμή που φτάνει
- Υπόθεση ανάκτησης με υπεύθυνο και προθεσμία
- Το σχόλιο γίνεται θέμα, δίπλα σε όλα τα άλλα
- Σήμα αποχώρησης στον πελάτη, ειδοποίηση στην ομάδα
Και ακόμα:
- Υγεία πελάτη
- Κόστος εξυπηρέτησης
- Σύγκριση με ανταγωνιστές
Ένα έγγραφο που το προωθείτε στη διοίκηση όπως είναι
Το παίρνετε μόλις τελειώσει το πρώτο ανέβασμα: τι λένε, ποιος το λέει, πόσο αξίζει, και τι δεν ξέρουμε ακόμα. Αυτοτελές, εκτυπώνεται, χωρίς το λογότυπό μας στο σώμα.
«Περιμένω τρεις μέρες για απάντηση σε κάτι που παίρνει δύο λεπτά.»
Ό,τι ανεβάζετε μένει δικό σας. Από την πρώτη γραμμή ως τη διαγραφή.
- ΑνεβάζετεCSV ή Excel, με τις δικές σας στήλες.
- ΚαθαρίζουμεEmails, τηλέφωνα και ΑΦΜ φεύγουν πριν από κάθε επεξεργασία AI.
- Μένουν στην ΕΕΒάση και αρχεία στο Ελσίνκι. Δεν εκπαιδεύουμε κανένα μοντέλο με τα δεδομένα σας.
- Σβήνετε όποτε θέλετεΕξαγωγή ή διαγραφή, από την εφαρμογή.
Δείτε το στα δικά σας δεδομένα
Ένα αρχείο, λίγα λεπτά, ένα έγγραφο για τη διοίκηση. Και ένας άνθρωπος, αν θέλετε να ρωτήσετε κάτι πρώτα: μιλήστε μαζί μας.